Mesafeli Satış Sözleşmesi

Doğrudan ve bayiye bağlı müşteriler için tek ana metin

Uzun form ana metin • Sürüm 1.0 • 23 Ekim 2026

Belgenin amacı. Bu ana metin, Eno Moments müşterisinin hesap ürün sipariş içerik ve tüketici ilişkisi bakımından dağınık ekleri tek belgede toplar. Bölümler bir bütün olarak uygulanır; ancak KVKK aydınlatması, açık rıza, çerez ve ticari ileti seçimleri kendi hukuki niteliklerine göre ayrı değerlendirilir.

Müşteri türünün belirlenmesi

Sipariş veya aktivasyon kaydı müşterinin doğrudan Eno Moments müşterisi mi yoksa bir Bayiye bağlı müşteri mi olduğunu gösterir. Doğrudan müşteride dijital ürünün sağlayıcısı Eno Moments olabilir. Bayiye bağlı müşteride fotoğrafçılık, sosyal medya, albüm, baskı ve benzeri asıl hizmetlerin sağlayıcısı Bayidir; Eno Moments teknik platformu sunar. Tüketiciye sipariş öncesinde gerçek satıcı veya sağlayıcı açıkça gösterilir.

Bölüm II Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Hükümleri

A Ön Bilgilendirme Formu

1 Satıcı veya sağlayıcı bilgileri

Sağlayıcı Erkan Kapuş tarafından işletilen Eno Moments olup adresi Adalet Mahallesi Manas Bulvarı Folkart Towers No 39 İç Kapı No 3201 Bayraklı İzmir şeklindedir. Tüketici başvuru ve şikâyetleri erkan@enoreklam.com, +90 533 013 19 72 ve varsa KEP adresi ayrıca bildirilir üzerinden iletilebilir.

2 Hizmet veya malın temel nitelikleri

Toplam bedel, vergi, varsa teslimat masrafı, ödeme yöntemi ve kampanya bilgisi sipariş onayından hemen önce kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye gösterilir. Bu alanlar sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3 Cayma hakkı

Tüketici, kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün içinde cayabilir. Ancak tüketicinin önceden açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler ve elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi mallar bakımından, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki istisnalar uygulanabilir. İstisna uygulanacaksa tüketiciden ödeme öncesinde ayrı ve açık “hemen ifa” talebi ile cayma hakkının kaybedileceğine dair teyit alınır; önceden işaretli kutu kullanılmaz.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan QR stand gibi kişiye özel mallarda ilgili cayma istisnası uygulanabilir. Ayıplı mal veya hizmete ilişkin kanuni haklar her durumda saklıdır.

4 Cayma bildirimi

Cayma bildirimi erkan@enoreklam.com, KEP adresi ayrıca bildirilir veya platformdaki cayma formu üzerinden açık bir beyanla yapılabilir. Sağlayıcı bildirimin alındığını kalıcı veri saklayıcısı ile teyit eder. Fiziki ürün iade yöntemi ve adresi sipariş ekranında ayrıca gösterilir.

5 Şikâyet ve uyuşmazlık

Tüketici, parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine; Kanunun 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere tüketici mahkemesine başvurabilir.

6 Sipariş öncesi zorunlu özet

Tüketici; ürünün toplam bedelini, vergileri, ek masrafları, ifa süresini, dijital erişim süresini, cayma hakkını ve varsa istisnayı, kişiye özel üretim bilgisini ve ödeme yükümlülüğünü sipariş butonundan hemen önce açıkça görür. Ek maliyetler önceden açıklanmamışsa tüketiciden talep edilmez.

7 İade ve geri ödeme

Geçerli cayma veya bedel iadesi hâlinde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Tüketicinin açıkça seçtiği daha pahalı teslim yönteminin standart teslimatı aşan kısmı ile mevzuatın izin verdiği kullanıma bağlı değer azalması ayrıca değerlendirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi sağlayıcının kontrolü dışındadır; işlem teyidi tüketiciye iletilir.

B Mesafeli Satış Sözleşmesi

1 Kuruluş ve ödeme yükümlülüğü

Tüketici, “Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onayla” veya aynı açıklıktaki butona basarak siparişi verir. Sipariş özeti, toplam bedel, ürün, süre ve varsa cayma istisnası kabulden önce gösterilir. Ödeme sağlayıcısının başarılı tarayıcı dönüşü tek başına ödeme kanıtı değildir; hizmet yalnız güvenli sunucu teyidiyle etkinleşir.

2 İfa

Dijital hizmet, ödeme teyidi ve gerekli hesap/etkinlik bilgilerinin tamamlanmasıyla sunulur. Fiziki ürün, taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Tüketicinin yanlış adres, eksik bilgi, gecikmiş proof onayı veya hukuka aykırı içerik vermesinden doğan gecikmeler sağlayıcı temerrüdü sayılmaz.

3 Dijital içerik ve kullanıcı yükümlülüğü

Tüketici, yüklediği içeriklerin hukuka uygunluğundan ve gerekli üçüncü kişi izinlerinden sorumludur. Sağlayıcı, ihlal bildirimi veya güvenlik riski hâlinde içeriği geçici olarak durdurabilir. Platform kalıcı arşiv değildir; ürün ekranında gösterilen süre içinde indirme yapılmalıdır.

4 Ayıplı hizmet ve kanuni haklar

Hizmetin sözleşmeye aykırı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.

5 Kişisel veriler ve ticari ileti

Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metnine göre işlenir. Ticari elektronik ileti izni bu sözleşmenin zorunlu koşulu değildir ve ayrı tercihle alınır.

6 Saklama ve delil

Ön bilgilendirme, sipariş özeti, sözleşme sürümü, kabul zamanı, ödeme teyidi ve iletişim kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır. İçerik dosyalarının ürün bazlı kısa saklama süresi ayrıca uygulanır.

7 Yürürlük

Sözleşme, tüketicinin elektronik onayı ve siparişin sağlayıcı sistemine ulaşmasıyla kurulur. Bir örneği kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye iletilir.

8 Cayma istisnasının kurulması

Dijital hizmetin cayma süresi içinde başlatılması için “hizmetin hemen başlamasını istiyorum” talebi ile bu nedenle cayma hakkının kaybedilebileceğine ilişkin teyit, sözleşme kabulünden ayrı ve ispatlanabilir şekilde alınır. Bu kayıt bulunmadan sırf ödeme yapılmış veya hesaba giriş yapılmış olması cayma istisnası olarak ileri sürülmez.

9 Kısmi ifa ve paketler

Bir pakette birbirinden ayrılabilir mal veya hizmetler bulunuyorsa cayma ve iade her kalem bakımından niteliğine göre değerlendirilir. Kullanılmamış bir modül, kişiye özel üretilmiş fiziki mal ve ifasına başlanmış dijital hizmet aynı hukuki sonuç doğurmayabilir. Sipariş özeti kalem bazında fiyat ve durumu gösterir.

10 Satıcı sağlayıcı ve aracı ayrımı

Sipariş Eno Moments tarafından doğrudan satılıyorsa sağlayıcı Eno Moments’tır. Bayinin müşterisine sattığı fotoğrafçılık, ajans, albüm veya baskı hizmetinde satıcı Bayidir ve platform yalnız teknik arayüz sağlayabilir. Sipariş ekranında satıcı veya sağlayıcının unvanı, adresi, iletişimi, toplam bedel ve şikâyet kanalı açıkça gösterilmeden ödeme alınmaz.

11 Dijital hizmetin teslimi

Dijital hizmetin teslimi, yalnız hesap açılmasıyla değil; satın alınan modülün kullanılabilir hâle getirilmesiyle gerçekleşir. Aktivasyon zamanı, hizmet birimi ve erişim süresi sistem kaydına yazılır. Sağlayıcıdan kaynaklanan teknik engel hizmeti esaslı ölçüde kullanılamaz hâle getirirse tüketicinin ayıplı hizmet ve sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

12 Fiziki ürün teslimi

QR stand siparişinde taşıyıcı, tahmini teslim süresi, teslimat bedeli ve adres sipariş özetinde yer alır. Tüketici teslimde ambalaj ve görünür hasarı kontrol eder; tutanak tutulmaması gizli ayıp haklarını ortadan kaldırmaz. Riskin tüketiciye geçişi ve teslim, yürürlükteki tüketici hükümlerine göre değerlendirilir.

13 Kampanya indirim ve kuponlar

Kampanya koşulları; süre, stok, kapsam, kişi veya hesap sınırı ve birleşebilirlik bakımından önceden açıklanır. İndirim, ürünün temel niteliğini veya tüketici hakkını azaltmaz. Hatalı fiyat açık ve objektif bir sistem arızasından kaynaklanıyorsa tüketici bilgilendirilir; ödeme alınmışsa siparişin durumu ve iade işlemi gecikmeden açıklanır.

14 İletişim ve kalıcı veri saklayıcısı

Sözleşme, ön bilgilendirme, sipariş özeti, cayma teyidi, fatura ve önemli değişiklikler tüketicinin saklayabileceği şekilde e-posta veya indirilebilir belge olarak sunulur. Yalnız geçici ekran bildirimi kalıcı veri saklayıcısı yerine kullanılmaz.

İlgili metinler

KVKK · Gizlilik · Kullanım Koşulları · Mesafeli Satış · Çerez ve Ticari İleti · Bayi Sözleşmesi